Često Postavljana Pitanja
Ovdje možete pronaći brze odgovore na najčešća pitanja naših kupaca. Ako ne pronađete odgovor koji tražite, slobodno nas kontaktirajte.
1. Kako mogu naručiti proizvode putem web stranice?
Postupak je vrlo jednostavan:
- Odaberite željene proizvode i dodajte ih u košaricu.
- Ispunite potrebne podatke za dostavu i potvrdite narudžbu.
- Na vašu e-mail adresu poslat ćemo vam predračun s podacima za plaćanje.
- Nakon što izvršite uplatu putem internet bankarstva ili u pošti/banci, mi šaljemo robu na vašu adresu.
VAŽNO: Prilikom uplate, obavezno u opis plaćanja navedite broj predračuna kako bismo vašu narudžbu mogli ispravno evidentirati.
2. Koliko je cijena dostave?
Dostava ovisi o ukupnoj vrijednosti vaše narudžbe:
- Za sve narudžbe u vrijednosti preko 200,00 KM, dostava je potpuno besplatna.
- Za narudžbe čija je vrijednost ispod 200,00 KM, cijena dostave iznosi 13,00 KM za područje cijele Bosne i Hercegovine.
3. Kada mogu očekivati svoju narudžbu?
Očekivani rok isporuke je 2 do 3 radna dana od trenutka kada vaša uplata bude vidljiva na našem računu. Naš tim će vas obavijestiti kada pošiljka bude poslana.
4. Koji su načini plaćanja dostupni za online kupovinu?
Za narudžbe putem internet trgovine, plaćanje se vrši isključivo virmanom (općom uplatnicom) na temelju predračuna koji vam pošaljemo na e-mail. Plaćanje pouzećem trenutno nije dostupno za online narudžbe. U našoj fizičkoj poslovnici možete platiti gotovinom i karticama (American Express, Diners, Visa, Master Card).
5. Je li moguća kupovina na rate?
Da, kupovina na rate moguća je isključivo u našim fizičkim poslovnicama. Nudimo sljedeće mogućnosti:
- UniCredit Bank: VISA kartice na 12 ili 24 mjeseca bez kamata.
- Raiffeisen Bank: Shopping Card na 12 mjeseci.
- Intesa Sanpaolo Bank: VISA kartice na 12 mjeseci bez kamata (samo u PJ Sarajevo).
- American Express: Do 6 rata bez kamata.
- MIKROFIN Robni Krediti: Iznosi od 200,00 do 20.000,00 KM, na rok do 60 mjeseci.
6. Što ako mi se naručeni proizvod ne sviđa? Mogu li ga vratiti?
Naravno. U skladu sa zakonom, za svaku kupovinu obavljenu na daljinu (online), imate pravo vratiti proizvod u roku od 15 dana od dana preuzimanja, bez navođenja razloga. Važno je da proizvod bude nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži. Troškove povrata snosi kupac. Za više detalja, pročitajte naše Uvjete i odredbe.
7. Što trebam učiniti ako se proizvod pokvari?
Ukoliko se na proizvodu pojavi kvar, postupak ovisi o tome kada se kvar dogodio:
- Kvar unutar 7 dana od kupovine: Ako uređaj prestane funkcionirati unutar 7 dana, a kvar niste vi uzrokovali nepravilnim rukovanjem, zamijenit ćemo ga novim. Potrebno je sačuvati originalnu ambalažu.
- Kvar unutar garantnog roka (12 mjeseci): Kontaktirajte nas s originalnim računom i ovjerenim garantnim listom. Uputit ćemo vas u daljnji postupak slanja proizvoda u ovlašteni servis.
Također, nudimo servisnu podršku za elektroničke instrumente, klavire, gitare i puhačke instrumente i nakon isteka garancije.
8. Jesu li moji osobni podaci sigurni?
Apsolutno. Vašu privatnost shvaćamo vrlo ozbiljno. Koristimo SSL certifikat koji šifrira podatke između vašeg preglednika i naše stranice. Vaše osobne podatke koristimo isključivo za obradu narudžbe i ne dijelimo ih s trećim stranama, osim s kurirskom službom u svrhu dostave. Za više informacija, pročitajte našu Politiku privatnosti.
9. Kako mogu provjeriti status svoje narudžbe?
Nakon što pošaljemo predračun, obavijestit ćemo vas putem e-maila kada vaša uplata bude evidentirana i kada pošiljka bude poslana. Za sva dodatna pitanja o statusu narudžbe, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila ili telefona.
10. Na što trebam obratiti pažnju prilikom preuzimanja pošiljke?
Prilikom preuzimanja, obavezno provjerite vanjsko stanje paketa. Ako primijetite bilo kakva oštećenja, odmah to reklamirajte dostavljaču i, ako je moguće, nemojte preuzeti pošiljku. Potpisom dostavnice potvrđujete da ste pošiljku primili u neoštećenom stanju, stoga naknadne reklamacije na fizička oštećenja nastala u transportu ne možemo uvažiti.
11. Imate li kakve savjete za ispravno korištenje opreme?
Da, kako biste osigurali dugovječnost i ispravan rad vaše opreme, preporučujemo sljedeće:
- Aklimatizacija uređaja: Prije prvog priključenja na struju, ostavite novi uređaj 2-3 sata na sobnoj temperaturi. Nagla promjena iz hladnog u toplo može uzrokovati kvar.
- Zaštita od udara groma: U slučaju nevremena, isključite osjetljivu elektroničku opremu iz strujne mreže kako biste je zaštitili od oštećenja.
- Stručna montaža: Montažu i instaliranje kompleksnije opreme uvijek prepustite stručnim osobama.
- Izbjegavajte samostalne popravke: Pokušaj popravka od strane neovlaštene osobe poništava garanciju i može uzrokovati dodatnu štetu.